当公司的咨询业务非常大,每天都要处理大量重复性咨询,如果要实现 24 小时电话服务,人力成本更加高。
来自微软开源的一个项目 Call Center AI,帮助我们用 AI 完全替代人工客服,既能接听来电也能主动呼叫。
基于 Azure 和 OpenAI GPT 构建,支持实时语音对话、多语言交流,还能自动记录通话内容和生成待办事项,甚至可以处理敏感数据并遵循 RAG 最佳实践。
GitHub：http://github.com/microsoft/call-center-ai
主要功能：
- 支持接听和拨打电话,配备专属号码,提供 24 小时不间断服务；
- 实时流式对话延迟低,断线后可恢复,所有对话自动存储；
- 支持多语言和多种语音语调,用户可通过短信提供或接收信息；
- 基于 gpt-4.1 实现深度理解,能处理私密数据和内部文档；
- 自动生成待办清单和结构化理赔数据,过滤不当内容；
- 云原生无服务器架构,可根据使用量弹性扩展,优化成本。
通过部署到 VmShell/ToToTel 上即可使用,也可以在自己本地服务器上部署,适合保险、电商等需要大量电话沟通的行业。