Z世代和千禧一代年轻人为何讨厌接电话？

“你好，这里是亚斯明·卢福（Yasmin Rufo）的语音信箱。请不要留言，因为我不会听，也不会给你回电。”

不幸的是，这不是我的接听留言，但我和大多数Z世代和千禧一代都希望是这样。绝对希望。

最近一项调查发现，18至34岁人群中，有四分之一的人从不接听外来电话。受访者说，如果他们不认识这个号码，就会忽略铃声，通过传讯息回复或上网搜索。

英国主要物价比较网站之一的“Uswitch”网站对2000人进行的调查还发现，在18到34岁的人群中，近七成人更喜欢传讯息而不是打电话。

对于老一辈人来说，打电话是再正常不过的事。我的父母十几岁时就因为走廊里的座机和兄弟姐妹吵得不可开交，并让全家人都听到他们的对话。

相比之下，我的青少年时代则是在传简讯中度过的。

从我13岁生日收到粉红色的翻盖诺基亚手机开始，我就沉迷于传简讯。

我每晚放学后，都会给朋友传160个字元的简讯，删除不必要的空格和元音，直到简讯变成杂乱无章的辅音，连英国政府通讯总部（GCHQ）也很难破译。

毕竟，一条简讯要花费10便士，我不可能写到161个字。

2009年，用手机打电话是要花很多钱的。

我父母查看我的每月电话账单时会提醒我说：“我们给你这部手机不是让你整晚和朋友闲聊的。”

就这样，一代传讯息的用户诞生了：手机只是在紧急情况下使用，座机则是用来与祖父母偶尔通话。

心理学家埃琳娜·图洛尼（Elena Touroni）博士解释，由于年轻人没有养成讲电话的习惯，“现在感觉很奇怪，因为这不是常态”。

这可能会让年轻人在手机铃声响起时，又或者手机荧幕亮起时（35岁以下的人都不会有响亮的铃声），产生最坏的恐惧。

“Uswitch”网站的调查显示，超过一半年轻人认为突如其来的来电意味着坏消息。

心理治疗师埃洛伊斯·斯金纳（Eloise Skinner）解释说，对电话的焦虑来自于“对坏事的联想，一种不祥预感或恐惧感”。

“随着我们的生活越来越忙碌，工作时间越来越难以预测，我们打电话给朋友闲聊的时间越来越少。于是，打电话就留给我们生活中的重要消息，而这些消息往往可能是复杂而难以应付的。”

“正是如此。”26岁的杰克·朗利（Jack Longley）说，他从不回复陌生号码，因为“不是骗子就是销售员”。

“与其筛选出哪些是合法来电，还不如直接忽略掉这些电话。”

但不打电话并不代表年轻人不与朋友联系。我们的聊天群组一天到晚都是无聊的消息、迷因（memes，或译梗图）、八卦，最近还有语音（voice note）。

现在许多对话都是在社交媒体上进行的，尤其是在Instagram和Snapchat上，在传送文字的同时，还能方便地发送图片和迷因。

尽管我们都同意打电话是大忌，但语音的使用却让年轻一代产生分歧。

在“Uswitch”网站的调查中，37%的18到34岁受访者表示，语音是他们的交流的首选。相比之下，只有1%的35至54岁人士喜欢语音而不是打电话。

19岁的学生苏西·琼斯（Susie Jones）说：“语音就像在电话上说话一样，但效果更好。你会得到听到朋友声音的好处，但没有压力，是一种更有礼貌的交流方式。”

但对我来说，听朋友在五分钟用语音讲述他们的近况，是一件痛苦的事情。他们会跑题，每两个字都是“好像”或“嗯”，而整个故事根本就可以用几条讯息讲完。

传讯息和语音都能让年轻人按照自己的节奏参与对话，让他们做出更周到、更深思熟虑的回答。

工作上的电话恐惧症

但是，个人生活中的“电话恐惧症”会不会影响你的工作？

31岁的亨利·尼尔森·库斯（Henry Nelson-Case）是一位律师和内容创作者，他的一系列“不知所措的千禧一代”影片，让人痛苦得有共鸣，其中包括发送电邮给全公司时的焦虑、礼貌地拒绝加班，当然还有员工为逃避电话而不择手段。

他说，“实时对话、潜在的尴尬、没有答案，以及要立即回应的压力 ，都带来焦虑”，让他讨厌打电话。

对此，图洛尼博士解释说：“打电话更加赤裸，需要更高水平的亲密关系，而传讯息就比较疏离，可以让你不感到脆弱而建立联系。”

27岁的律师邓贾·雷利克（Dunja Relic）说，她对工作电话敬而远之，因为“这些电话可能会浪费时间，让你的工作进度变慢”。

心理治疗师斯金纳将其描述为"这本来可以是一封电邮”的情绪。

“我们对时间的保护意识越来越强，给别人打电话需要接收者暂停一天的工作，专心致志地交谈。这对于同时在处理很多事情的人来说，很难做到。”

64岁的企业老板詹姆斯·霍尔顿（James Holton）说，他的年轻员工很少回复电话，“要么默认留言说他们很忙，要么把我的号码放在转接电话上，所以电话永远打不通”。

“他们总是有借口，最常见的借口是我的手机是静音的，所以我没看到，然后忘记稍后回电了。”

他说，在注意到“明显的沟通鸿沟”后，他不得不作出调整，“如果员工更喜欢传讯息，那么我有责任尊重他们的选择”。

但是，随着人们对非语言沟通的偏好和在家工作的趋势，我们是否正在失去进行计划外和非正式对话的能力？

斯金纳预测，如果当前趋势持续，“我们可能会失去一种亲密感或联系感”。

她续说：“当我们口头交流，我们会在情感、专业或个人方面感到更加一致。这种联系可以会带来更大的成就感，尤其是在工作方面。”

25岁的超市区域经理西亚拉·布罗迪（Ciara Brodie）逆潮流而动，她说她“喜欢并感激工作中的前辈给我打电话”。

她说：“这比传讯息更贴心，因为这需要付出一定的努力，所以你真的知道你的经理很重视你的意见”。

她尤其喜欢在家工作时与同事通电话，因为“在家工作可能很孤独，所以保持联系很好”。

有些人可能会说，这种新的沟通趋势进一步证明了我们是“玻璃心世代”（generation snowflake），但实际上并非如此。

相反，这是一种适应。毫无疑问，25年前，人们还在抵制从传真到电邮的转变，但这种变化使沟通效率大大提高。

也许现在是时候认识文字的力量了，就像我们在1990年代抛弃传真机一样，我们可以在2024年将可怕的电话抛在后面。